为持续提升我市旅游星级酒店服务品质，继续深入开展 “广州旅游服务质量提升年”的工作主题，结合后疫情时期和我市酒店行业发展的态势和酒店企业的实际需求,组织开展2020年广州旅游星级酒店服务质量提升培训工作,我局现通过询价方式进行政府采购,委托第三方机构承接该项工作。现特邀请符合资质的单位提交密封的投标文件参加本次报价。我局将按有关规定程序组织开标，根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定该项工作的承接单位。具体安排如下：

　　一、采购项目名称：2020年广州旅游星级酒店服务质量提升培训工作项目

　　二、采购方式：询价

　　三、完成时间：2020年6月-2020年12月

　　四、项目内容：

　　1、员工服务礼仪与行为规范提升培训

　　培训期次：拟举办2期。

　　培训时间：为期1天,12月底前完成。

　　培训对象：各区旅游局相关人员、广州地区旅游星级酒店基层一线员工，每期150人，2期共300人。

　　2、后疫情时代的精细服务与管理

　　培训期次：拟举办1期。

　　培训时间：1天集训，12月底前完成。

　　培训对象：广州地区共120名旅游星级酒店中高层管理人员与餐饮营销人员。

　　3、酒店运营舆情与服务质量提升

　　培训期次：拟举办2期。

　　培训时间：1天集训，12月底前完成。

　　培训对象：广州地区共120名旅游星级酒店中高层管理人员与负责网络评价管理人员。

　　4、以房务数据推动精细服务

　　培训期次：拟举办2期。

　　培训时间：1天集训，12月底前完成。

　　培训对象：广州地区共120名旅游星级酒店客房管理者、资深房务部人员和客服人员。

　　5、酒店卫生安全管理和垃圾分类深化培训

　　培训期次：拟举办2期。

　　培训时间：半天集训，12月底前完成。

　　培训对象：广州地区共150名酒店负责垃圾分类管理的相关人员。

　　6、广州旅游星级酒店高层管理人员培训

　　培训期次：拟举办1期。

　　培训时间：两天集训，12月底前完成。

　　培训对象：广州地区共100名广州旅游星级酒店高层管理人员。

　　7、安全管家培训

　　 培训期次：拟举办1期。

　　培训时间：两天集训，12月底前完成。

　　培训对象：广州地区共80名广州旅游星级酒店安全管家团队。

　　五、最高限价：

　　总费用最高限价合计419,622元人民币（含税）。

　　六、报价人资格及报价要求：

　　1、资格要求：报价人应具有独立承担民事责任的能力等法律、法规规定的条件（提供法人身份证明、资质证明等复印件，加盖公章）。

　　2、制订承接工作方案，方案中须明确制订项目目标、项目周期、项目内容、进度安排、验收报告等。

　　3、报价人须按本通知书“五、最高限价”对本项目进行整体报价，同时对所列分项内容进行分别报价。

　　4、有承接过相关工作项目经验的单位优先，须提供相关合同证明材料。

　　5、报价单位一次报出不得更改价格。

　　七、递交文件要求：

　　1、文件须密封并派专人送达，不接受邮寄快递等其他形式送达。

　　2、文件须包括资质承接工作方案、证明、报价单等。

　　3、递交时间：接到通知之日起至2020年5月26日17：00前，逾期不予受理。

　　4、递交地点：广州市越秀区东风西路140号东方金融大厦13楼104室。

　　5、联系人及联系方式：谢国辉 020-81078293